ऑनलाइन शॉपिंग में बड़ा बदलाव: Walmart के नए AI एजेंट खुद खरीदेंगे सामान, ग्राहक के हाथ में रहेगा खर्च का पूरा कंट्रोल

Walmart ने पेश किया नया AI शॉपिंग सिस्टम

21 अक्टूबर 2026 को Walmart ने Agent Profiles और Walmart Agent Gateway नाम के दो नए टूल्स की घोषणा की। कंपनी का उद्देश्य ऑनलाइन खरीदारी को आसान, तेज और ज्यादा सुविधाजनक बनाना है।

इस तकनीक की मदद से ग्राहक अपने पसंदीदा AI असिस्टेंट को Walmart अकाउंट से जोड़ सकेंगे। इसके बाद AI एजेंट सामान तलाशने से लेकर खरीदारी की प्रक्रिया पूरी करने तक कई काम संभाल सकेंगे।

इस सिस्टम को Walmart और Sam's Club के लिए तैयार किया जा रहा है। कंपनी के मुताबिक, AI एजेंट को खरीदारी की सुविधा देने के साथ ग्राहकों के लिए सुरक्षा और नियंत्रण भी सुनिश्चित किया जाएगा।

ग्राहक खुद तय करेंगे AI के खर्च की लिमिट

नए सिस्टम की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता खर्च की सीमा निर्धारित करने का विकल्प है। ग्राहक यह तय कर सकेंगे कि उनका AI असिस्टेंट कितनी रकम तक खरीदारी कर सकता है।

उदाहरण के लिए, कोई ग्राहक AI एजेंट के लिए 50 डॉलर, 100 डॉलर या 200 डॉलर की सीमा निर्धारित कर सकता है। इसके अलावा वह प्रत्येक ऑर्डर से पहले अपनी मंजूरी अनिवार्य कर सकता है।

इससे ग्राहक को हर छोटी खरीदारी के लिए पूरी प्रक्रिया खुद नहीं करनी पड़ेगी। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि AI को बिना किसी नियंत्रण के पैसे खर्च करने की आजादी मिल जाएगी। Walmart कुछ खरीदारी के लिए अतिरिक्त अनुमति भी मांग सकता है।

क्या है Agent Profiles और यह कैसे काम करेगा?

Walmart के नए फीचर Agent Profiles में प्रत्येक अधिकृत AI एजेंट के लिए अलग प्रोफाइल होगी। इससे ग्राहक आसानी से पहचान सकेंगे कि कौन-सी खरीदारी उन्होंने खुद की है और कौन-सा ऑर्डर AI ने दिया है।

फिलहाल AI असिस्टेंट द्वारा की गई खरीदारी ग्राहक के सामान्य ऑर्डर रिकॉर्ड में दिखाई दे सकती है। नई व्यवस्था में AI की गतिविधियों को अलग से देखा जा सकेगा।

ग्राहक किसी भी समय AI एजेंट की अनुमति वापस ले सकेंगे और उसकी प्रोफाइल हटा सकेंगे। Walmart के मुताबिक, Agent Profiles को अगले महीने यानी नवंबर 2026 में उपलब्ध कराने की योजना है।

ChatGPT और Gemini जैसे AI असिस्टेंट भी कर सकेंगे खरीदारी

Walmart Agent Gateway को इस तरह बनाया जा रहा है कि अलग-अलग कंपनियों के AI असिस्टेंट सीधे रिटेल कंपनी के सिस्टम से जुड़ सकें।

इसमें OpenAI का ChatGPT, Google का Gemini और Meta का Muse जैसे AI असिस्टेंट शामिल हो सकते हैं।

Gateway में Model Context Protocol (MCP) तकनीक का इस्तेमाल किया जाएगा। इससे AI एजेंट को वेबसाइट पर इंसानों की तरह बार-बार क्लिक करने के बजाय खरीदारी से जुड़ी सुविधाओं तक व्यवस्थित तरीके से पहुंच मिल सकेगी।

हालांकि, Gateway की शुरुआत कंपनियों और डेवलपर्स के लिए बीटा परीक्षण से होगी। इसलिए यह मानना सही नहीं होगा कि सभी AI ऐप्स में तुरंत पूरी तरह स्वचालित खरीदारी शुरू हो गई है।

क्या AI को मिलेगी ग्राहकों की बैंकिंग जानकारी?

AI आधारित खरीदारी में सबसे बड़ी चिंता भुगतान और निजी जानकारी की सुरक्षा को लेकर है।

Walmart ने स्पष्ट किया है कि AI एजेंट को ग्राहकों के पेमेंट कार्ड की जानकारी उपलब्ध नहीं कराई जाएगी। एजेंट ग्राहक के भुगतान के तरीकों को खुद से जोड़ या बदल भी नहीं सकेंगे।

इसके अलावा AI असिस्टेंट को केवल वही जानकारी दी जाएगी, जो निर्धारित काम पूरा करने के लिए आवश्यक होगी।

उदाहरण के तौर पर, यदि कोई ग्राहक नियमित रूप से किसी विशेष ब्रांड का दूध खरीदता है, तो सिस्टम AI को उस पसंद का सामान खोजने में मदद कर सकेगा। इसके लिए ग्राहक की पूरी खरीदारी हिस्ट्री AI कंपनी के साथ साझा करने की जरूरत नहीं होगी।

फिर भी ग्राहक जिस AI ऐप का इस्तेमाल करेंगे, उस ऐप की अपनी प्राइवेसी पॉलिसी भी लागू होगी।

AI से खरीदारी करने पर क्या सामान महंगा मिलेगा?

कई ग्राहकों के मन में यह सवाल उठ सकता है कि AI एजेंट से खरीदारी करने पर कहीं उत्पादों की कीमत बढ़ तो नहीं जाएगी।

Walmart का कहना है कि AI एजेंट और सामान्य ग्राहकों को एक ही उत्पाद की समान कीमत दिखाई जाएगी। खरीदारी पूरी होने से पहले लागू ऑफर और अतिरिक्त शुल्क भी दिखाए जाएंगे।

कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया है कि AI के माध्यम से खरीदे गए सामान पर सामान्य रिटर्न प्रक्रिया लागू होगी। यदि एजेंट ग्राहक की अपेक्षा के अनुसार काम नहीं करता, तब भी संबंधित रिटर्न नियम प्रभावी रहेंगे।

Amazon से अलग रास्ते पर Walmart

Walmart का यह फैसला ऐसे समय आया है, जब ऑनलाइन शॉपिंग में AI एजेंट की भूमिका को लेकर बड़ी कंपनियों के बीच अलग-अलग रणनीतियां सामने आ रही हैं।

रॉयटर्स की रिपोर्ट के अनुसार, Amazon ने कुछ बाहरी AI शॉपिंग एजेंट को अपने प्लेटफॉर्म तक पहुंच देने पर प्रतिबंध लगाए हैं। दूसरी तरफ Walmart नियंत्रित अनुमति के साथ थर्ड-पार्टी AI एजेंट के लिए अपने सिस्टम के दरवाजे खोल रहा है।

यह फैसला भविष्य में ऑनलाइन रिटेल बाजार में प्रतिस्पर्धा को नया रूप दे सकता है। हालांकि, AI के माध्यम से कितने ग्राहक वास्तव में खरीदारी करेंगे, इसका पता इन सुविधाओं के व्यापक इस्तेमाल के बाद ही चलेगा।

क्या Walmart का AI शॉपिंग फीचर सभी ग्राहकों को मिलेगा?

कंपनी के अनुसार, इस सुविधा का इस्तेमाल करने के लिए Walmart+ की पेड मेंबरशिप लेना जरूरी नहीं होगा। सामान्य Walmart अकाउंट रखने वाले ग्राहक भी पात्र होंगे।

हालांकि, लॉन्च के शुरुआती चरण में सुविधाओं की उपलब्धता और अलग-अलग AI असिस्टेंट के साथ उनकी अनुकूलता पर निर्भरता रहेगी। भारत में इस सिस्टम की उपलब्धता को लेकर फिलहाल कोई अलग घोषणा नहीं की गई है।

ऑनलाइन शॉपिंग का भविष्य कितना बदल सकता है?

Walmart की यह पहल दिखाती है कि AI अब केवल सवालों के जवाब देने या सामान की सिफारिश करने तक सीमित नहीं रहना चाहता। कंपनियां ऐसी तकनीक विकसित कर रही हैं, जो ग्राहकों के निर्देशों के आधार पर वास्तविक काम भी पूरा कर सके।

आने वाले समय में AI एजेंट रोजमर्रा के जरूरी सामान की सूची तैयार करने, उपलब्ध विकल्प खोजने और निर्धारित बजट में खरीदारी करने में बड़ी भूमिका निभा सकते हैं।

फिलहाल Walmart की घोषणा ऑनलाइन शॉपिंग के भविष्य की एक महत्वपूर्ण झलक है। लेकिन इस तकनीक की वास्तविक सफलता ग्राहकों के भरोसे, डेटा सुरक्षा, खरीदारी की सटीकता और उनके हाथ में रहने वाले नियंत्रण पर निर्भर करेगी।