Practo में बड़ा Leadership Change: Jagnoor Singh बने CEO, Founder Shashank ND अब Executive Chairman
भारत की डिजिटल हेल्थकेयर कंपनी Practo ने अपने शीर्ष नेतृत्व में बड़ा बदलाव किया है। कंपनी ने Jagnoor Singh को नया Chief Executive Officer (CEO) नियुक्त किया है, जबकि founder Shashank ND Singh अब Managing Director और Executive Chairman की भूमिका संभालेंगे।
Jagnoor की नियुक्ति 1 सितंबर 2026 से प्रभावी हो चुकी है। इससे पहले वह Practo में Chief Operating Officer (COO) थे। नई जिम्मेदारी में वह कंपनी की global strategy, growth और day-to-day operations का नेतृत्व करेंगे।
लेकिन इसे केवल CEO बदलने की कहानी मानना पूरी तस्वीर नहीं दिखाता।
Practo ऐसे समय अपनी leadership structure बदल रही है जब कंपनी भारत से बाहर विस्तार कर रही है, artificial intelligence पर निवेश बढ़ा रही है और संभावित stock-market listing की तैयारी को लेकर भी चर्चा में है। कंपनी का कहना है कि उसका कारोबार सालाना आधार पर करीब 40% बढ़ रहा है और वह पिछले ढाई साल से profitable बनी हुई है। ये growth और profitability के आंकड़े Practo द्वारा जारी किए गए हैं।
Founder जा नहीं रहे, उनकी भूमिका बदल रही है
इस बदलाव की सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि Shashank ND Practo से पीछे नहीं हट रहे हैं।
CEO की operational जिम्मेदारी Jagnoor Singh को देने के बाद Shashank Managing Director और Executive Chairman के रूप में कंपनी की overall vision, product और strategy से जुड़े रहेंगे। इसके साथ वह long-term innovation, capital strategy, inorganic growth और corporate development पर भी काम करेंगे।
यानी Practo ने founder-led model खत्म नहीं किया है। इसके बजाय operational execution और long-term strategic direction को अलग-अलग नेतृत्व के तहत बांटने की कोशिश की है।
Shashank ने कंपनी की घोषणा में कहा कि 18 वर्षों में Practo ने patients, doctors और healthcare providers को जोड़ने वाला एक बड़ा platform तैयार किया है। उनके मुताबिक, कंपनी अब ऐसे चरण में है जहां existing businesses में execution मजबूत करने के साथ उन technologies और ideas में निवेश की जरूरत है जो अगले दशक के healthcare को प्रभावित कर सकते हैं।
यह बदलाव Practo के अगले चरण के बारे में भी संकेत देता है। अब founder का ज्यादा समय रोजमर्रा के operations के बजाय innovation, capital allocation, acquisitions और लंबी अवधि की दिशा पर लगाया जा सकता है।
कौन हैं नए CEO Jagnoor Singh?
Jagnoor Singh Practo के लिए पूरी तरह नए नहीं हैं।
वह जनवरी 2025 में COO के रूप में कंपनी से जुड़े थे। Practo के मुताबिक, उसके बाद से उन्होंने growth strategy, execution और नए बाजारों में expansion पर काम किया है।
Practo में आने से पहले Jagnoor ने Bharti Airtel, OYO, Mondelez और Unacademy जैसी कंपनियों में काम किया। Practo ने फरवरी 2025 में उनकी COO नियुक्ति की घोषणा करते हुए कहा था कि उनके पास sales, marketing और business development में 16 वर्षों से अधिक का अनुभव है। उन्होंने SPJIMR Mumbai से MBA किया है।
CEO के रूप में उनका mandate अब कहीं बड़ा होगा।
उनके जिम्मे Practo की overall strategy, growth और global operations होंगे। कंपनी के आधिकारिक बयान के मुताबिक, प्राथमिकताओं में international scale बढ़ाना, healthcare ecosystem में Practo की भूमिका मजबूत करना और AI को products तथा healthcare outcomes में ज्यादा गहराई से इस्तेमाल करना शामिल है।
UAE के बाद US पर Practo का बड़ा दांव
Leadership change का समय भी महत्वपूर्ण है।
Practo ने 2025 में UAE में अपना consumer platform बढ़ाया और इसके बाद 2026 की शुरुआत में US में अपना care-navigation platform launch किया।
US expansion खास तौर पर अहम है क्योंकि वहां healthcare system बड़ा होने के साथ बेहद fragmented भी है। Patients को सही provider खोजने, availability समझने और care options navigate करने में technology platforms के लिए बड़ा अवसर है।
जनवरी में Practo ने कहा था कि US में soft launch के बाद उसके platform पर 2 लाख से अधिक doctors listed थे और वहां annualised GMV run-rate $75 million से ऊपर पहुंच गया था। ये figures कंपनी द्वारा उपलब्ध कराए गए थे और independently audited financial results के रूप में प्रस्तुत नहीं किए गए थे।
अब Practo की आधिकारिक leadership announcement कहती है कि उसका broader global network 700,000 से अधिक doctors और healthcare providers तक पहुंच चुका है।
Jagnoor के लिए असली परीक्षा केवल इस network को बड़ा करने की नहीं होगी। चुनौती यह होगी कि international expansion को sustainable revenue और profit में बदला जा सके।
Profitability ने कहानी बदल दी है
कुछ साल पहले तक Indian internet startups के लिए growth अक्सर profitability से ज्यादा महत्वपूर्ण मानी जाती थी। Practo की मौजूदा कहानी इससे अलग दिशा में जाती दिखाई देती है।
FY25 में कंपनी ने ₹234 crore revenue और ₹15 crore operating EBITDA की जानकारी दी थी। इसके मुकाबले FY24 में operating EBITDA loss ₹17 crore बताया गया था।
Practo की नई घोषणा अब कहती है कि कंपनी पिछले ढाई साल से profitable है और फिलहाल लगभग 40% year-on-year growth देख रही है।
यहां एक जरूरी फर्क समझना चाहिए।
Operating profitability, EBITDA profitability और statutory net profit एक ही चीज नहीं हैं। इसलिए कंपनी के profitability statement को उसके अपने operating performance description के संदर्भ में पढ़ना अधिक उचित है, जब तक पूर्ण audited FY26 financial statements उपलब्ध न हों।
फिर भी, घाटे से operating profitability तक का सफर Practo के संभावित IPO narrative के लिए महत्वपूर्ण है।
क्या Practo IPO की तैयारी कर रही है?
Practo ने अपनी 17 सितंबर की leadership announcement में IPO की तारीख घोषित नहीं की है।
हालांकि, पिछले कई महीनों से संभावित listing को लेकर रिपोर्टिंग होती रही है।
Inc42 ने मार्च में sources के हवाले से रिपोर्ट किया था कि Practo $100-125 million की pre-IPO funding जुटाने के लिए बातचीत कर रही थी और संभावित listing 2027 में हो सकती है। Practo ने उस रिपोर्ट के सवालों का जवाब नहीं दिया था। इसलिए funding round, valuation और listing timeline को confirmed company plans नहीं माना जाना चाहिए।
अप्रैल में Business Standard ने भी Practo की leadership bench में हुए कई senior appointments को संभावित IPO और अगले growth phase के संदर्भ में रिपोर्ट किया था।
नई management structure इस संदर्भ में दिलचस्प जरूर है। एक professional CEO, अलग B2C और B2B operating leadership, corporate development focus और founder को executive-chairman role देना ऐसी संरचना है जो अधिक जटिल और बड़े संगठन को संभालने में मदद कर सकती है।
लेकिन इससे यह निष्कर्ष निकालना कि बदलाव केवल IPO के लिए किया गया है, उपलब्ध तथ्यों से साबित नहीं होता।
सिर्फ CEO नहीं बदला, पूरी Leadership Bench मजबूत हुई
Practo ने इसी घोषणा में कई और महत्वपूर्ण बदलाव किए हैं।
Co-founder Siddhartha Nihalani को COO–B2C की अतिरिक्त जिम्मेदारी दी गई है। वह consumer businesses संभालेंगे।
Rowel Coelho, जो पहले Head of Monetization थे, अब COO–B2B हैं और enterprise तथा corporate businesses का नेतृत्व करेंगे।
सबसे दिलचस्प बदलावों में से एक co-founder Abhinav Lal की नई भूमिका है।
उन्हें Chief Scientist बनाया गया है। Practo के मुताबिक, वह healthcare में frontier AI applications, research partnerships और future technologies के लिए innovation hub विकसित करने पर काम करेंगे।
इससे Practo की strategy के तीन हिस्से ज्यादा साफ दिखाई देते हैं: consumer business के लिए अलग operational ownership, enterprise business के लिए अलग नेतृत्व और AI तथा long-term research के लिए dedicated senior role।
AI Practo के अगले दौर का अहम हिस्सा क्यों है
Healthcare में AI का इस्तेमाल सामान्य consumer apps से ज्यादा संवेदनशील है।
Search बेहतर करना या appointment recommendations देना अपेक्षाकृत आसान use cases हो सकते हैं। लेकिन symptom triage, clinical decision support या treatment-related information में accuracy, patient safety, privacy और medical accountability कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो जाते हैं।
Practo पहले से smart search, symptom triage और clinical feedback जैसे क्षेत्रों में AI के इस्तेमाल पर काम कर रही है, Business Standard ने अप्रैल में कंपनी की leadership expansion पर रिपोर्ट करते हुए लिखा था।
Abhinav Lal को Chief Scientist बनाना दिखाता है कि Practo AI को केवल एक product feature की तरह नहीं देख रही।
लेकिन इस दिशा की सफलता का आकलन announcements से नहीं होगा। असली सवाल यह होगा कि AI tools healthcare outcomes में कितना measurable सुधार करते हैं और उन्हें किस तरह clinical safeguards के साथ इस्तेमाल किया जाता है।
Practo के लिए अब असली परीक्षा Execution की है
2008 में शुरू हुई Practo ने doctor discovery और practice-management software से शुरुआत कर धीरे-धीरे telemedicine, provider software, appointment booking और broader healthcare navigation तक अपना दायरा बढ़ाया है।
अब कंपनी एक अलग मोड़ पर खड़ी है।
Shashank ND long-term strategy, innovation और capital decisions पर अधिक ध्यान देंगे। Jagnoor Singh के पास global operations और growth की सीधी जिम्मेदारी होगी। Siddhartha Nihalani और Rowel Coelho consumer और enterprise businesses संभालेंगे, जबकि Abhinav Lal AI और research पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
कागज पर responsibilities पहले से ज्यादा स्पष्ट दिखाई देती हैं।
अब देखना यह होगा कि यह structure Practo को तीन कठिन लक्ष्यों को एक साथ हासिल करने में कितनी मदद करता है—भारत में profitable growth बनाए रखना, US और UAE जैसे international markets में scale बनाना और AI को healthcare products में इस तरह शामिल करना कि उससे वास्तविक उपयोगिता पैदा हो।
CEO बदलना headline है। Practo के लिए असली कहानी अब इस नई leadership team के execution से लिखी जाएगी।