Zomato पर Cash on Delivery चुनना अब पड़ सकता है महंगा
ऑनलाइन फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म Zomato से खाना मंगाते समय Cash on Delivery चुनने वाले ग्राहकों को अब एक अतिरिक्त शुल्क का सामना करना पड़ सकता है। कंपनी के ऐप पर कुछ COD ऑर्डर्स में “Pay on Delivery Fee” नाम से एक नया चार्ज दिखाई दे रहा है।
यह शुल्क Zomato के मौजूदा प्लेटफॉर्म शुल्क, डिलीवरी फीस, रेस्टोरेंट पैकेजिंग चार्ज और लागू टैक्स से अलग है। इसका मतलब है कि जिन ग्राहकों के ऑर्डर पर यह शुल्क लागू होता है, उनके अंतिम बिल में COD भुगतान के कारण एक अतिरिक्त मद जुड़ सकती है।
उपलब्ध रिपोर्टों के अनुसार, यह कोई एक समान फ्लैट फीस नहीं है और अलग-अलग ग्राहकों या ऑर्डर्स में इसकी राशि बदल सकती है।
कितना Extra Charge ले रहा है Zomato?
Inc42 ने कई Zomato ऑर्डर्स की जांच में ₹5 और ₹13 के Pay on Delivery शुल्क देखे। इसके अलावा, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर एक ग्राहक ने COD चुनने पर ₹21 शुल्क दिखने की जानकारी साझा की।
दूसरी रिपोर्टों में ₹5 से ₹20 तक के शुल्क का भी उल्लेख किया गया है।
इसलिए फिलहाल इसे सभी ग्राहकों के लिए निश्चित ₹5, ₹20 या ₹21 की फीस कहना सही नहीं होगा। उपलब्ध साक्ष्य यही बताते हैं कि शुल्क की राशि अलग-अलग ट्रांजैक्शन में बदल रही है।
कैसे तय हो रही है फीस? अभी स्थिति साफ नहीं
नए शुल्क को लेकर सबसे महत्वपूर्ण सवाल यह है कि Zomato इसकी राशि कैसे निर्धारित कर रहा है।
अभी तक यह स्पष्ट नहीं है कि Pay on Delivery Fee ऑर्डर की कुल कीमत, ग्राहक की लोकेशन, रेस्टोरेंट, यूजर प्रोफाइल या किसी अन्य पैरामीटर पर आधारित है।
रिपोर्टों के अनुसार, Zomato से इस बदलाव पर प्रतिक्रिया मांगी गई, लेकिन समाचार प्रकाशित होने तक कंपनी की ओर से स्पष्टीकरण नहीं मिला था। इसलिए शुल्क की गणना को लेकर किसी खास फॉर्मूले को कंपनी की आधिकारिक नीति मानना फिलहाल उचित नहीं होगा।
Online Payment करने पर COD वाला शुल्क नहीं
नई व्यवस्था का सीधा असर उन ग्राहकों पर है जो डिलीवरी के समय नकद भुगतान का विकल्प चुनते हैं।
रिपोर्टों के अनुसार, Zomato ऐप ग्राहकों को ऑनलाइन भुगतान करके इस अतिरिक्त शुल्क से बचने का संदेश भी दिखा रहा है। इससे डिजिटल पेमेंट और COD के बीच लागत का अंतर बढ़ जाता है।
यह बदलाव उन ग्राहकों के लिए ज्यादा मायने रख सकता है जो UPI, कार्ड या अन्य डिजिटल भुगतान विकल्पों के बजाय नकद भुगतान को प्राथमिकता देते हैं।
पहले से मौजूद दूसरे Charges के ऊपर जुड़ी नई फीस
Pay on Delivery Fee मौजूदा शुल्कों की जगह नहीं ले रही, बल्कि पात्र COD ऑर्डर्स पर अतिरिक्त रूप से दिखाई दे रही है।
Zomato के ऑर्डर बिल में परिस्थितियों के आधार पर प्लेटफॉर्म फीस, डिलीवरी फीस, रेस्टोरेंट पैकेजिंग शुल्क और लागू टैक्स जैसे अलग-अलग चार्ज पहले से शामिल हो सकते हैं।
मार्च 2026 में Zomato ने अपनी प्लेटफॉर्म फीस ₹12.50 से बढ़ाकर ₹14.90 कर दी थी, यानी करीब 19.2% की वृद्धि। नया COD शुल्क कंपनी की प्रति-ऑर्डर कमाई बढ़ाने के लिए इस्तेमाल किए जा रहे अतिरिक्त चार्जों की श्रृंखला में एक और कदम है।
क्या Zomato ग्राहकों को Digital Payment की ओर ले जाना चाहता है?
कंपनी ने नए शुल्क के पीछे अपना विस्तृत तर्क सार्वजनिक रूप से स्पष्ट नहीं किया है। इसलिए यह निश्चित रूप से कहना संभव नहीं है कि इसका मुख्य उद्देश्य केवल ग्राहकों को डिजिटल भुगतान की तरफ ले जाना है।
हालांकि, क्योंकि नया शुल्क COD चुनने पर लागू होता है और ऑनलाइन भुगतान से इसे टाला जा सकता है, यह व्यवस्था ग्राहकों के लिए डिजिटल पेमेंट को तुलनात्मक रूप से सस्ता विकल्प बनाती है।
साथ ही, प्रत्येक COD ऑर्डर से मिलने वाला अतिरिक्त शुल्क Zomato के लिए एक नया monetisation lever भी बन सकता है।
Swiggy पर फिलहाल ऐसा अलग COD शुल्क नहीं
उपलब्ध रिपोर्टों के मुताबिक, Zomato की प्रमुख प्रतिद्वंद्वी Swiggy ने फिलहाल Cash on Delivery ऑर्डर्स के लिए ऐसा अलग शुल्क लागू नहीं किया है।
इस अंतर का असर खास तौर पर उन ग्राहकों के फैसले पर पड़ सकता है जो नियमित रूप से COD का इस्तेमाल करते हैं और अलग-अलग फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म पर अंतिम बिल की तुलना करते हैं।
हालांकि, यह स्थिति भविष्य में बदल सकती है और Swiggy ने आगे ऐसी फीस लागू नहीं करने की कोई स्थायी घोषणा नहीं की है।
ग्राहकों के लिए क्या बदल गया?
सबसे जरूरी बात यह है कि Zomato पर COD ऑर्डर करने से पहले ग्राहक checkout page पर अंतिम bill breakdown जरूर देखें।
सिर्फ खाने की कीमत या डिलीवरी फीस देखकर अंतिम लागत का अंदाजा लगाना पर्याप्त नहीं होगा। यदि “Pay on Delivery Fee” दिखाई देती है, तो ऑनलाइन भुगतान का विकल्प चुनने पर उस विशेष COD शुल्क से बचा जा सकता है।
फिलहाल यह भी मानकर नहीं चलना चाहिए कि हर COD ऑर्डर पर समान रकम लगेगी। रिपोर्टों में अलग-अलग शुल्क सामने आने के कारण वास्तविक राशि ऑर्डर करते समय ही स्पष्ट हो सकती है।