त्योहारी सीजन से पहले ट्रेन टिकट हासिल करने की कोशिश कर रहे यात्रियों के लिए ऑनलाइन booking परेशानी का कारण बन रही है।
10 और 11 सितंबर को कई IRCTC users ने सोशल मीडिया पर शिकायत की कि वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर टिकट बुक करते समय उन्हें बार-बार errors का सामना करना पड़ा। कुछ यात्रियों ने slow loading की शिकायत की, जबकि अन्य ने कहा कि booking process पूरी होने से पहले ही request fail हो गई।
सबसे ज्यादा चर्चा “Unable to Process Request” message की रही, जो कथित तौर पर booking के अलग-अलग stages पर दिखाई दे रहा था।
ये शिकायतें ऐसे समय आई हैं जब festive season के लिए रेल टिकटों की मांग तेजी से बढ़ी हुई है।
सुबह के Booking Hours में ज्यादा परेशानी
यूजर्स की शिकायतें विशेष रूप से सुबह के booking rush के दौरान सामने आईं।
कुछ यात्रियों ने सोशल मीडिया पर दावा किया कि वे सुबह 8 बजे से टिकट बुक करने की कोशिश कर रहे थे, लेकिन प्रक्रिया पूरी नहीं कर पाए। इस बीच जिन ट्रेनों में वे reservation चाहते थे, उनमें उपलब्ध सीटें खत्म होने या waiting list बढ़ने की स्थिति बन गई।
यात्रियों के लिए समस्या केवल वेबसाइट तक सीमित नहीं बताई गई। मोबाइल ऐप इस्तेमाल करने वाले कुछ users ने भी loading और transaction process से जुड़ी दिक्कतों की शिकायत की।
“Unable to Process Request” बना बड़ी शिकायत
सोशल मीडिया पर सामने आए complaints में बार-बार एक error message का जिक्र हुआ:
“Unable to Process Request”
ऐसी स्थिति में सबसे बड़ी समस्या timing की होती है। लोकप्रिय routes और festival travel dates पर बड़ी संख्या में लोग एक साथ reservation करने की कोशिश करते हैं।
इसलिए booking process में कुछ मिनट या सेकंड की देरी भी यात्री के confirmed ticket हासिल करने की संभावना को प्रभावित कर सकती है।
हालांकि यह स्पष्ट करना जरूरी है कि प्रत्येक failed booking के पीछे एक ही technical कारण था, इसकी आधिकारिक पुष्टि नहीं हुई है।
Downdetector पर भी बढ़ीं Problem Reports
IRCTC से जुड़ी समस्याएं केवल सोशल मीडिया complaints तक सीमित नहीं रहीं।
Outage-monitoring platform Downdetector पर भी IRCTC से संबंधित problem reports में बढ़ोतरी दर्ज की गई। इनमें website, app और ticketing से जुड़ी शिकायतें शामिल थीं।
लेकिन ऐसी user-generated outage reports अपने आप यह साबित नहीं करतीं कि IRCTC का पूरा reservation infrastructure बंद था।
रिपोर्टिंग के समय किसी nationwide shutdown की आधिकारिक पुष्टि नहीं हुई थी।
Festival Season में Ticket Demand का दबाव
मौजूदा समस्याओं का समय महत्वपूर्ण है क्योंकि भारत में festive travel season के लिए advance bookings तेज हो गई हैं।
Indian Railways ने 7 सितंबर 2026 को एक दिन में 22.26 लाख passenger tickets बुक होने का रिकॉर्ड दर्ज किया।
इतनी बड़ी booking activity यह दिखाती है कि peak periods में railway reservation infrastructure को कितने बड़े पैमाने पर simultaneous traffic संभालना पड़ सकता है।
हालांकि भारी traffic और मौजूदा technical complaints एक ही समय पर सामने आए हैं, लेकिन IRCTC की आधिकारिक technical explanation के बिना यह निश्चित रूप से नहीं कहा जा सकता कि सभी failures का कारण केवल server load ही था।
नई IRCTC Website पर भी उठे सवाल
कुछ users ने IRCTC के नए website experience को लेकर भी नाराजगी जाहिर की।
सोशल मीडिया पर यात्रियों ने दावा किया कि नए interface के बावजूद booking experience में अपेक्षित सुधार महसूस नहीं हो रहा। कुछ लोगों ने पुराने version की तुलना में नए platform को कम सुविधाजनक बताने तक की बात कही।
ये उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएं हैं और इन्हें platform performance का स्वतंत्र technical assessment नहीं माना जाना चाहिए।
फिर भी complaints की संख्या इस बात की ओर ध्यान खींचती है कि यात्रियों के लिए interface के साथ-साथ reliability और peak-hour performance भी उतनी ही महत्वपूर्ण हैं।
पहले भी सामने आ चुकी हैं Tatkal Booking की शिकायतें
IRCTC के peak-hour booking experience पर सवाल पहली बार नहीं उठे हैं।
2026 में इससे पहले भी Tatkal booking के दौरान users ने app crashes, buffering, failed transactions और error messages जैसी समस्याओं की शिकायत की थी।
Tatkal जैसी booking में यह समस्या अधिक गंभीर महसूस होती है क्योंकि tickets सीमित होते हैं और booking window खुलते ही बड़ी संख्या में users एक साथ login करते हैं।
इसलिए reservation infrastructure की speed और reliability सीधे यात्री के confirmed ticket हासिल करने की संभावना से जुड़ जाती है।
Tatkal System में पहले किए गए बदलाव
Indian Railways ने Tatkal booking में misuse और bulk bookings को रोकने के लिए authentication से जुड़े बदलाव भी लागू किए हैं।
जुलाई 2025 से IRCTC website और mobile app के जरिए Tatkal booking Aadhaar-authenticated users तक सीमित की गई थी। PRS counters और authorised agents के जरिए booking में भी OTP authentication से जुड़े नियम लागू किए गए।
इसके अलावा authorised ticketing agents को Tatkal booking window खुलने के शुरुआती 30 मिनट में booking करने की अनुमति नहीं दी जाती।
इन उपायों का उद्देश्य वास्तविक यात्रियों के लिए booking process को अधिक निष्पक्ष बनाना है, लेकिन technical reliability एक अलग चुनौती बनी हुई है।
IRCTC ने क्या कहा?
10–11 सितंबर को सामने आई इन specific booking complaints को लेकर रिपोर्टिंग के समय IRCTC की ओर से कोई औपचारिक बयान सामने नहीं आया था, जिसमें समस्या के कारण या किसी व्यापक outage की पुष्टि की गई हो।
इसलिए सोशल मीडिया पर बताए जा रहे संभावित कारणों को आधिकारिक तथ्य नहीं माना जाना चाहिए।
यह भी स्पष्ट नहीं है कि सभी users एक ही technical problem से प्रभावित हुए या अलग-अलग stages पर अलग समस्याएं सामने आईं।
यात्रियों के लिए Reliability क्यों महत्वपूर्ण है?
भारत में railway reservation बड़े पैमाने पर digital हो चुका है। ऐसे में online booking infrastructure केवल सुविधा का माध्यम नहीं रह गया है।
Festival season, Tatkal window और लोकप्रिय routes पर कुछ मिनट की technical disruption भी बड़ी संख्या में यात्रियों को प्रभावित कर सकती है।
7 सितंबर को एक दिन में 22.26 लाख tickets की record booking यह भी दिखाती है कि system को कितने बड़े transaction volume का सामना करना पड़ रहा है।
यही कारण है कि IRCTC के लिए नई सुविधाओं के साथ peak-hour stability, transaction reliability और स्पष्ट error communication पर ध्यान देना महत्वपूर्ण होगा।