बेंगलुरु के ग्राहक की शिकायत ने खींचा ध्यान
ऑनलाइन खाना मंगाने के बाद पैकेट खोलना आम तौर पर कुछ सेकंड का काम होता है। बेंगलुरु में एक ग्राहक के लिए यही अनुभव सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बन गया।
Priyam Tahabilder ने LinkedIn पर दावा किया कि उन्होंने Zomato के जरिए pav bhaji मंगाई थी और खाने के साथ दिए गए कटे प्याज के बीच उन्हें एक जली हुई बीड़ी मिली। उन्होंने इसकी तस्वीर भी साझा की, जिसमें प्याज के टुकड़ों के साथ बीड़ी जैसी वस्तु दिखाई देती है।
Tahabilder ने अपनी पोस्ट में लिखा, “Ordered pav bhaji from Zomato and got a beedi for free. It was fully smoked though. Not the kind of freebie I’d have wanted honestly.”
यानी ग्राहक के मुताबिक यह कोई बंद या बिना इस्तेमाल की बीड़ी नहीं थी, बल्कि पहले से जली हुई थी।
Zomato ने कहा, Order ID भेजिए
पोस्ट सामने आने के बाद Zomato ने सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया दी और Tahabilder से ऑर्डर की जानकारी मांगी।
कंपनी ने लिखा, “Hi Priyam, please DM us your order ID so we can look into this.”
यह प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है क्योंकि उपलब्ध जानकारी से यह तय नहीं होता कि कथित contamination किस स्तर पर हुआ। खाना तैयार करने, पैक करने और ग्राहक तक पहुंचाने की प्रक्रिया में अलग-अलग पक्ष शामिल हो सकते हैं।
ऐसे में केवल सोशल मीडिया तस्वीर के आधार पर किसी एक पक्ष को जिम्मेदार ठहराना उचित नहीं होगा। उपलब्ध रिपोर्टों में भी इस बात की पुष्टि नहीं की गई है कि बीड़ी खाने के साथ कैसे पहुंची।
ग्राहक का दावा, अगले ऑर्डर के लिए मिला ₹100 Coupon
Tahabilder ने बाद में अपनी पोस्ट में एक अपडेट जोड़ा। उनके अनुसार, Zomato ने अगले ऑर्डर के लिए ₹100 का coupon देने की पेशकश की।
उन्होंने लिखा, “Update: Zomato offered a ₹100 coupon for my next order.”
हालांकि, उपलब्ध रिपोर्टों में किसी विस्तृत जांच के नतीजे या संबंधित restaurant के खिलाफ कार्रवाई की पुष्टि नहीं की गई है। इसलिए ₹100 coupon की पेशकश को मामले की जिम्मेदारी स्वीकार करने के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए।
तस्वीर के बाद सवाल Restaurant पर भी
सोशल मीडिया पर चर्चा केवल Zomato की प्रतिक्रिया तक सीमित नहीं रही। कई लोगों ने पूछा कि जिस restaurant ने खाना तैयार और पैक किया, उसका नाम क्यों नहीं बताया गया।
कुछ यूजर्स का तर्क था कि delivery platform आम तौर पर restaurant से sealed या packaged order लेकर ग्राहक तक पहुंचाता है, इसलिए यह जानना जरूरी है कि खाना कहां तैयार और पैक हुआ था। वहीं कुछ लोगों ने food handling और hygiene standards पर सवाल उठाए।
दूसरी ओर, घटना के असामान्य होने के कारण टिप्पणियों में मजाक भी खूब हुआ। एक यूजर ने इसे “Extra smoke flavour added” कहा।
ये टिप्पणियां सोशल मीडिया प्रतिक्रियाएं हैं, घटना के कारण का प्रमाण नहीं।
असली सवाल है कि बीड़ी खाने तक पहुंची कैसे
वायरल पोस्ट में सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा बीड़ी का असामान्य होना नहीं, बल्कि food handling से जुड़ा सवाल है।
अगर ग्राहक का दावा सही है, तो यह पता लगाना जरूरी होगा कि बाहरी वस्तु food preparation, garnishing, packaging या किसी अन्य चरण में खाने के संपर्क में आई। फिलहाल सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी इसका जवाब नहीं देती।
सोशल मीडिया पर कुछ लोगों ने अनुमान लगाया कि packing के दौरान किसी कर्मचारी से गलती हुई होगी, लेकिन इस तरह के दावों की कोई पुष्टि नहीं हुई है।
इसलिए मामले में अभी तीन बातें ही स्पष्ट रूप से कही जा सकती हैं: Tahabilder ने बीड़ी मिलने का दावा करते हुए तस्वीर साझा की, Zomato ने उनसे order ID मांगी, और ग्राहक ने बाद में ₹100 coupon ऑफर किए जाने की जानकारी दी। बीड़ी वहां कैसे पहुंची और अंतिम जिम्मेदारी किसकी थी, इसका पुष्ट जवाब फिलहाल सामने नहीं आया है।